Certains symptômes sur votre messagerie orange.fr vous laissent penser que vous êtes victime d’un pirate.
Nous vous invitons à effectuer quelques vérifications, avant de conclure au piratage de celui-ci. Pensez à :
- Vérifier votre adresse e-mail Orange et le mot de passe associé.
- Vérifier les paramètres de votre boîte mail Orange.
- Vérifier vos informations personnelles dans votre Espace client.
. Essayer de vous connecter à votre compte Orange
- Vous n’arrivez pas à vous identifier sur orange.fr ou sur le Mail Orange avec votre adresse e-mail
Vous constatez que votre mot de passe est incorrect : tentez de le réinitialiser. Accédez au formulaire de réinitialisation du mot de passe.
Si lors de la réinitialisation du mot de passe, les moyens de contact (SMS ou e-mail) proposés ne correspondent pas à ceux que vous avez initialement enregistrés, contactez notre cellule Abuse à l’adresse suivante abuse@orange.fr.
- Vous n’arrivez pas à vous identifier sur orange.fr ou sur le Mail Orange avec une adresse e-mail secondaire
Vous pouvez réinitialiser le mot de passe à l’aide du mot de passe du compte Orange. Pour cela, accédez au formulaire de gestion des comptes utilisateurs.
- Vous arrivez toujours à vous identifier
Cela signifie que votre mot de passe n’a pas encore été changé par le pirate. Modifiez-le au plus vite. Pour cela, accédez à votre Espace client > Vos informations personnelles puis cliquez sur Modifier dans la rubrique Vos identifiants.
2. Vérifier vos informations personnelles dans votre Espace client
Vérifiez et modifiez, si besoin, vos moyens de contact et vos identifiants. Pour cela, accédez à votre Espace client > Infos personnelles
Vérifiez l‘historique de connexion des équipements et applications à votre compte Orange depuis votre Espace client > Mot de passe et sécurité. Consultez la page pour comprendre votre historique de connexion au compte Orange.
3. Vérifier les paramètres de votre boite mail Orange
- Vérifiez l’absence de redirection de vos e-mails vers une adresse e-mail tierce dont vous n’êtes pas le titulaire.
- Vérifiez qu’aucune adresse e-mail frauduleuse n’a été créée. Consultez nos pages pour identifier la création d’une adresse e-mail Orange (alias) ou une adresse e-mail secondaire.
A savoir
- Votre carnet d’adresses et/ou vos contacts ont été supprimés
Si votre liste a été supprimée, vous avez la possibilité de restaurer une fiche contact depuis la corbeille du service Contacts. Cette restauration est possible pendant 60 jours, à partir de la date de suppression.
- Vos e-mails et/ou vos dossiers ont été supprimés
Suivant vos usages et votre configuration, vos e-mails peuvent en fait avoir été déplacés dans d’autres dossiers ou rapatrier par votre logiciel de messagerie. Avant de conclure à un piratage, consultez notre page assistance dédiée pour retrouver certains de vos e-mails.